Politique de Retour et livraison
RETOURS & LIVRAISONS
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Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Tous les articles impression DTF ne sont pas remboursés, ni échangés sauf en cas de défaut d’impression ou d’erreur du service d'impression.
Les articles artisanaux ( Fait Main ) peuvent êtres remboursés, le retour est à votre charge.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :
djekoowax@gmail.com
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas, ainsi que les articles avec impression à la demande.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux, endommagés ou taille non convenables. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à djekoowax@gmail.com, envoyez votre article à : 3 impasse des fleurs, L'Houmeau, 17137, France.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Adresse Retour Produit
Pour vos demande de retour : https://compte.djekoowax.com
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 3 impasse des fleurs, L'Houmeau, 17137, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier.
Zone d'expédition:
États-Unis & Canada:
Articles impression à la demande : livraison standard (5 jours à 14 jours ouvrables) Prix 14,90€.
Articles artisanaux : livraison standard (8 jours à 20 jours ouvrables) Prix 24,90€.
Union Européenne:
Articles impression à la demande : livraison standard (3 jours à 10 jours ouvrables) Prix 9,90€.
Articles artisanaux : livraison standard (3 jours à 10 jours ouvrables Prix 9,90€.
France Métropolitaine: livraison standard Gratuite (3 jours à 5 jours ouvrables)
DOM:
Articles impression à la demande : livraison standard (5 jours à 14 jours ouvrables) Prix 19,90€
Info:
Pour les articles impression à la demande, nous faisons appel à un fournisseur spécialisé. Le délai de livraison peut être plus long (2 jours) pour cause de temps de production.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Politique de retour et de remboursement Union Européenne
Droit de rétractation (clients UE)
Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié.
Comment initier un retour ou une annulation ?
Connectez-vous à votre espace client via [lien vers les comptes clients] pour soumettre votre demande de retour ou d'annulation directement en ligne.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du prix du produit dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.