Politique de Livraison, Rétractation & Retour
Chez Djêkoo Wax, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et vous apportent entière satisfaction.
📦 1. Délais et Frais de Livraison
| Zone d'expédition | Type d'articles | Délais d'acheminement estimés | Frais d'expédition |
| France Métropolitaine | Tous les produits (Artisanat Wax & Impression) | 3 à 5 jours ouvrables | OFFERT |
| Outre-mer (DROM / COM) (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Guyane, St-Barthélemy, St-Martin, St-Pierre-et-Miquelon) | Articles artisanaux en wax | 6 à 18 jours ouvrables |
14,90 € (OFFERT dès 100 € d'achat) |
| Outre-mer (DROM / COM) (Guyane, Guadeloupe, Martinique, etc.) | Articles en impression à la demande | 5 à 14 jours ouvrables | 19,90 € |
| Union Européenne | Tous les produits (Artisanat Wax & Impression) | 3 à 10 jours ouvrables | 9,90 € |
| États-Unis & Canada | Articles artisanaux en wax | 8 à 20 jours ouvrables | 24,90 € |
| États-Unis & Canada | Articles en impression à la demande | 5 à 14 jours ouvrables | 14,90 € |
💡 Information importante concernant l'Impression à la Demande :
Pour les articles imprimés sur commande, nous faisons appel à un fournisseur spécialisé. Un temps de production (environ 2 jours ouvrés) peut s'ajouter au délai d'acheminement avant le départ de votre colis.
🇪🇺 2. Droit de rétractation et retours sous 30 jours
Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs et au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Chez Djêkoo Wax, pour vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité, nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception de vos articles pour nous retourner un produit.
⚖️ Règles d'éligibilité aux retours :
- État des produits : Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, non lavé, dans son état d'origine et dans son emballage complet.
- Produits soldés ou en promotion : Conformément à la législation française et européenne, les articles achetés en promotion ou en période de soldes restent intégralement éligibles au droit de rétractation et au remboursement.
- Articles sur-mesure ou personnalisés : Conformément à la loi, seuls les articles confectionnés sur demande spécifique avec une personnalisation individuelle stricte (ex. texte ou prénom personnalisé imprimé/brodé à votre demande) ne peuvent faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
📩 3. Procédure de Retour
Pour effectuer une demande de retour ou d'annulation :
- Initier votre demande : Connectez-vous à votre espace client sur https://compte.djekoowax.com pour enregistrer votre retour.
- Préparer votre colis : Glissez une preuve d'achat ou le reçu de votre commande à l'intérieur du colis.
- Expédier votre retour : Envoyez l'article à l'adresse suivante :
Djêkoo Wax
3 impasse des Fleurs
17137 L'Houmeau
France
- Frais de retour : Les coûts d'expédition liés au retour de votre article restent à votre charge et ne sont pas remboursables (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux).
- Recommandation : Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception d'un article retourné non suivi.
💳 4. Remboursements, Échanges et Cadeaux
- Traitement du remboursement : Après réception et vérification de votre colis retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est validé, le remboursement intégral sera crédité sur votre moyen de paiement initial sous un délai de 14 jours maximum.
- Échanges & Problèmes de taille : Nous remplaçons et échangeons les articles initialement défectueux, endommagés ou en cas d'erreur de taille. Écrivez-nous à djekoowax@gmail.com pour organiser l'échange.
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Retours de cadeaux :
- Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir ou bon d'achat d'une valeur équivalente.
- Si la commande avait été envoyée à l'acheteur original, le remboursement lui sera adressé directement.
🕒 Remboursements retardés ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Revérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez l'organisme émetteur de votre carte bancaire, car l'affichage officiel de la transaction peut prendre quelques jours ouvrés.
- Contactez votre banque pour vérifier s'il y a un délai de traitement en cours.
- Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à djekoowax@gmail.com.
✉️ Nous contacter
Pour toute question relative à votre livraison ou votre retour, notre service client est à votre disposition : djekoowax@gmail.com.